مالکیت محلی باعث ایجاد تفاوت در کیفیت قطعات خودروهای مستعمل می شود

چرا بازیافت خودروهای خانوادگی در کیفیت، خدمات و اعتماد مشتری پیشرو هستند

هنگامی که مردم قطعات ماشین کارکرده را خریداری می کنند، معمولا به دنبال قطعه مناسب، کیفیت بالا و اعتماد به تامین کننده پشت فروش هستند.

تقریباً همه تأمین‌کنندگان قطعات خودرو وعده‌های مشابهی می‌دهند: موجودی‌های بزرگ، شبکه‌های تأمین، بازرسی کیفیت، ضمانت‌ها و حمل و نقل سریع. وفای به این وعده ها مهم است زیرا در دنیای واقعی تجربه مشتری بستگی به آنچه در فروشگاه، فروشنده، بدنه فروشی یا درب مشتری نشان می دهد، دارد.

آنجاست که تفاوت بین یک بازیافت خودروی منطقه ای و خانوادگی و یک تامین کننده بزرگ شرکتی معمولاً آشکار می شود.

در Bow Auto Parts اغلب از مشتریانی می شنویم که تامین کنندگان دیگر را امتحان کرده اند و به ما مراجعه می کنند. همیشه سوال این نیست که آیا شرکت های بزرگ می توانند بخشی را پیدا کنند. مشکلات واقعی معمولاً به چند دسته تقسیم می شوند، مانند:

• – قسمت دقیقاً همانطور که توضیح داده شد نبود
• – به طور کامل از نظر نقص بررسی نشده است
• – در هنگام حمل و نقل بسته بندی نشده و محافظت نمی شود
• – بی ادبی یا بی تفاوتی از طرف فروشندگان یا خدمات مشتری

کیفیت قطعات مورد استفاده نیاز به درمان خاصی دارد.

یک مورد استفاده شده قطعات اتوموبیل OEM مانند یک قطعه تازه بسته بندی شده کالایی نیستند. موتورهای مستعمل، گیربکس ها، جعبه های انتقال، دیفرانسیل ها، محورها، درها، سپرها، کاپوت ها، چراغ های جلو و سایر اجزاء همگی به کنترل دقیق و مهمتر از همه اطلاعات دقیق نیاز دارند.

همه این عوامل باید به دقت در نظر گرفته شوند و مستند شوند: وضعیت، مسافت پیموده شده، جاسازی، توضیحات آسیب، عکس ها، بازرسی، آزمایش و … ارتباط.

هنگامی که قطعات استفاده شده به عنوان موجودی انبار در نظر گرفته می شوند، مشکلاتی ایجاد می شود. ممکن است یک قطعه ناقص باشد، توصیف نادرست، بسته بندی نادرست باشد یا کیفیت مورد انتظار را نداشته باشد. حتی اگر گارانتی وجود داشته باشد، مشتری همچنان می تواند زمان را از دست بدهد. ایستگاه های تعمیر گیر می کنند. وسایل نقلیه ناتمام می مانند. فروشگاه ها ممکن است مجبور شوند تاخیرهایی را که ایجاد نکرده اند توضیح دهند. مشتریان ناامید می شوند.

به همین دلیل است که کنترل کیفیت در صنعت قطعات خودروهای مستعمل را نمی توان به عنوان یک شعار در نظر گرفت. این باید بخشی از فرهنگ باشد.

فرهنگی متعهد به کیفیت

کمان خودرو همواره بر این باور بوده است که کیفیت قطعه به کیفیت افرادی که قطعه را خریداری و رسیدگی می کنند مرتبط است.

یک شرکت خوب قطعات خودرو مستعمل به کارمندان باتجربه ای بستگی دارد که می دانند به دنبال چه چیزی باشند و درک می کنند که کار آنها چگونه بر مشتری تأثیر می گذارد. فروشندگان باید سوالات درست را بپرسند و قسمت مناسب را مطابقت دهند. جداکننده ها باید قطعات را به درستی دور بریزند. تیم های موجودی باید به طور واضح و دقیق وضعیت قطعات را مستند کنند. تیم های کنترل کیفیت باید به عملکرد با کیفیت اهمیت دهند. تیم های تحویل و ارسال باید از قطعه تا رسیدن به دست مشتری محافظت کنند. انسجام در این زمینه ها باید عمدی باشد.

مشاغل خانوادگی مانند Bow Auto Parts معمولاً رابطه نزدیک تری بین مالکیت، کارمندان، مشتریان و عملیات روزانه دارند. افرادی که تصمیم می گیرند به کار نزدیک هستند. آنها تیم را می شناسند. بازخورد مشتری وزن بیشتری دارد. آنها درک می کنند که یک قسمت بد یا یک تجربه بی دقت می تواند به اعتماد مشتریان آنها آسیب برساند.

برای قطعات خودرو Bow، کیفیت شخصی است زیرا شهرت ما همیشه در خط است.

سهامداران یا سهامداران؟

تامین کنندگان بزرگ ملی می توانند مقیاس ارائه دهند. آنها ممکن است شبکه های گسترده، سیستم های متمرکز و دسترسی به موجودی در بسیاری از مکان ها داشته باشند. ارزشی در آن وجود دارد. اما بزرگتر به طور خودکار به معنای بهتر نیست.

همانطور که شرکت ها به ساختارهای شرکتی بزرگ تبدیل می شوند، حفظ فرهنگ کیفیت عملی مشابه می تواند دشوارتر شود. اولویت ها از خدمت به جامعه و مشتریان محلی به خدمت به سرمایه گذاران و سهامداران تغییر می کند. استخدام، آموزش، پاسخگویی و خدمات مشتری ممکن است استانداردتر و کمتر شخصی شوند. کارمندان ممکن است احساس کنند بیشتر از مالکیت دور شده اند. مشتریان ممکن است احساس کنند که این یک معامله است تا یک رابطه.

در صنعت قطعات خودروهای مستعمل، روابط معنی زیادی دارد!

یک فروشگاه فقط به شماره قطعه صحیح نیاز ندارد. نیاز به اعتماد یک مشارکت تجاری دارد. به تامین کننده ای نیاز دارد که اطلاعات صادقانه ارائه دهد، کیفیت را درک کند و به این موضوع اهمیت دهد که آیا قطعه مشکل را حل می کند یا خیر. وقتی چیزی اشتباه باشد، مشتریان به یک فرد قابل اعتماد نیاز دارند تا مسئولیت را بر عهده بگیرد و به حل مشکل کمک کند.

تفاوتی که مشتریان متوجه می شوند

Bow Auto Parts اعتماد دیرینه ای را با تعمیرگاه ها، مراکز برخورد، فروشندگان و صاحبان خودروهای شخصی در سراسر نیوانگلند ایجاد کرده است زیرا مشتریان متوجه تفاوت کیفیت و خدمات قطعات می شوند.

• – آنها متوجه می شوند که تلفن توسط شخصی که کار را می شناسد پاسخ می دهد.
• – آنها متوجه می شوند که قطعه دقیقاً نشان داده می شود.
• – آنها متوجه می شوند که موتور، گیربکس، محور، پانل بدنه یا واحد روشنایی تمیز، محافظت شده و آماده برای مرحله بعدی می رسد.
• – وقتی تیم فروش ادامه می دهد متوجه می شوند.
• – وقتی یک شرکت پشت آنچه می فروشد، متوجه می شوند.

بررسی‌های آنلاین مثبت بسیاری که Bow Auto Parts در طول سال‌ها به دست آورده است، منعکس کننده آن تجربیات روزمره است. مشتریان همواره به خدمات مفید، ارتباطات خوب، قطعات با کیفیت، قیمت‌های منصفانه و تیمی که سخت تلاش می‌کنند تا سفارشات را درست انجام دهند، اشاره می‌کنند.

این نوع شهرت را نمی توان تنها با تبلیغات ایجاد کرد. این یک سفارش در یک زمان به دست آورده است.

قطعات خودرو Bow برای رهبری با کیفیت ساخته شده است.

Bow Auto Parts یک تجارت خانوادگی در نیوهمپشایر است که به علاقه مندان به خودرو، مکانیک ها و فروشندگان در سراسر نیوانگلند خدمت می کند. در 40 سال گذشته، ما بر روی این اصول تمرکز کرده‌ایم: کیفیت قطعات OEM استفاده شده، اطلاعات دقیق، پشتیبانی گارانتی قابل اعتماد، تحویل قابل اعتماد و افرادی که به انجام درست کار اهمیت می‌دهند.

ماموریت ما “مقیاس رشد خود” نیست، بلکه تامین کننده ای باشیم که مشتریان بیشترین اعتماد را در زمانی که کیفیت مهم است، باشیم.

برای انجام این ماموریت، ما باید روی کارمندان، سیستم ها و فرآیندهایمان، موجودی، تضمین کیفیت و روابط با مشتری خود سرمایه گذاری کنیم. این بدان معنی است که هر سفارش به یک اندازه مهم در نظر گرفته می شود، زیرا هر سفارش بر برنامه تعمیر، شهرت شرکت، وسیله نقلیه و بودجه تأثیر می گذارد.

در صنعت بازیافت خودرو، قول دادن آسان است. آزمون واقعی چیزی است که مشتری دریافت می کند. در Bow Auto Parts، کیفیت ما تفاوت است. مردم ما دلیل هستند.