دیوید وایلدر، مدیرعامل شرکت روابط عمومی آیداهو Trustpoint Xposure، در مورد ضمانت بازگشت وجه آژانس خود در مورد استقرار رسانه ها و تسلط بر هوش مصنوعی با میزبان و روزنامه نگار اد گارستن بحث می کند.
با کلیک بر روی ویدیو، قسمت را تماشا/گوش دهید.
خالق TTAC، اد گارستن، پادکستی «Tales from the Beat» را در مورد دنیای خودرو و رسانه ارائه می‌کند. گارستن یک خبرنگار کهنه کار و مدیر روابط عمومی بود که برای او کار می کرد CNN، آسوشیتدپرس، دیترویت نیوزبخش روابط عمومی کرایسلر و روابط عمومی فرانکو. او در حال حاضر یک کارمند ارشد برای فوربس.
این سری سازندگان TTAC داستان‌هایی را بیان می‌کند و سازندگان را از همه گوشه‌های دنیای خودرو، از جمله فرهنگ، فروشندگان، مجموعه‌ها، ساخت‌های سفارشی و موارد دیگر تقویت می‌کند.
در زیر یک رونوشت آمده است، هوش مصنوعی توسط یکی از کارکنان تمیز و ویرایش شده است.
[Image: YouTube Screenshot]
یک خودی TTAC شوید. اولین نفری باشید که آخرین اخبار، ویژگی‌ها، فیلم‌های TTAC و هر چیز دیگری را که حقیقت را در مورد خودروها آشکار می‌کند، دریافت می‌کنید در خبرنامه ما مشترک شوید.
کپی:
اد گارستن:
ضمانت یک آژانس روابط عمومی چطور است: مکان‌های رسانه‌ای درجه یک و تسلط هوش مصنوعی، در غیر این صورت مشتریان پولی نمی‌پردازند.
سلام به همه، من اد گارستن هستم و به قسمت 131 Tales from the Beat خوش آمدید، جایی که اخبار و روابط عمومی را از دو طرف خط کشمکش بررسی می کنیم. این تضمین از آقایی که کنار من نشسته است. او دیوید وایلدر، مدیر عامل شرکت Trust Point Exposure مستقر در آیداهو است. سلام دیوید چطوری؟
دیوید وایلدر:
من عالی هستم، اد. از اینکه من را دارید متشکرم چطوری؟
اد:
خوب، خوب ممنون که به Tales from the Beat آمدید. شما با فرضیه ای به سراغ من آمدید که من قبلاً ندیده بودم، که آن را بسیار جذاب کرد. قبل از اینکه به نحوه ارائه این نوع ضمانت ها بپردازیم، اجازه دهید ابتدا در مورد شما، آژانس و سابقه شما صحبت کنیم.
دیوید:
قدر آن را بدان ما چند سالی است که این کار را انجام می دهیم. پیشینه من از فروش شروع شد، فروش برای شرکت های بزرگتر، که واقعا اهمیت بازاریابی، روابط عمومی و نام تجاری را به من نشان داد. پس از چند سال ایجاد روابط و دیدن تاثیر آن، تصمیم گرفتم آژانس خود را باز کنم. این یک تجربه عالی بود.
ما معمولاً روی سه حوزه تمرکز می‌کنیم: قانون، فناوری و امور مالی، و همچنین شرکت‌ها و استارت‌آپ‌های با رشد بالا. اخیراً، ما روابط عمومی سنتی را با AEO (بهینه سازی موتور پاسخ) ترکیب کرده ایم و به مشتریان کمک می کنیم در پلت فرم های جستجوی هوش مصنوعی مانند ChatGPT و ابزارهای مشابه رتبه بندی کنند. این یک پیروزی بزرگ برای مشتریان ما است.
اد:
این جالب است. من می خواهم در یک لحظه به AEO برگردم، اما بیایید مستقیماً به بخشی که واقعاً توجه شما را جلب می کند برویم: گارانتی. یکی از قوانین قدیمی در روابط عمومی این است که شما هرگز نمی توانید پوشش را تضمین کنید. اکثراً به صدا درآوردن، دعا کردن و امید داشتن است. چگونه چنین تضمینی می دهید؟
دیوید:
جالبه چون من هم از اون مدل سنتی اومدم. برای ما، واقعاً به ایجاد روابط بستگی دارد – شناخت ناشران، سردبیران و رسانه‌ها – و ساختن داستان‌هایی که مخاطبان واقعاً می‌خواهند بخوانند یا بشنوند. هدف بازگرداندن ارزش به نشریه است. این چیزی است که ما روی آن تمرکز می کنیم.
اد:
به نظر می رسد که حرفه ای های روابط عمومی خوب همیشه انجام داده اند. من به عنوان یک خبرنگار، مطمئناً با افراد روابط عمومی رابطه دارم و به احتمال زیاد با کسانی که به آنها اعتماد دارم کار می کنم. آیا چیز دیگری وجود دارد که به شما اطمینان دهد که آن تضمین را ارائه دهید؟
دیوید:
من تیم فوق العاده ای دارم و معتقدم هر مشتری چیزی برای گفتن دارد. وقتی به افرادی که در رسانه‌ها مورد توجه قرار می‌گیرند نگاه می‌کنید، اغلب به این بستگی دارد که داستان آنها چقدر خوب روایت می‌شود و چه حس انسانی دارد. این رویکرد همراه با شبکه و روابطی که در طول زمان ایجاد کرده‌ایم، همیشه برای ما مفید بوده است.
اد:
من فکر می کنم مردم گاهی اوقات اهمیت اعتماد و ارتباط بین فردی در هر دو طرف را دست کم می گیرند. شما قبلاً به AEO اشاره کردید، چیزی که من اکنون شروع به یادگیری در مورد آن کرده ام. همه ما با SEO آشنا هستیم، اما AEO (بهینه سازی موتور پاسخ) جدیدتر است. می توانید توضیح دهید که چیست و چه تفاوتی با سئو دارد؟
دیوید:
خوشحالم که پرسیدی در حال حاضر مشکل بزرگی است. افراد بیشتری به جای کلیک کردن روی پیوندها، به موتورهای جستجوی هوش مصنوعی (ChatGPT، Perplexity، AI Overviews) برای پاسخ‌های فوری روی می‌آورند. سئو در مورد دریافت کلیک است. AEO در مورد پاسخگویی است.
با AEO، هوش مصنوعی بهترین پاسخ ممکن را برای یک سوال می خواهد. ما به مشتریان کمک می‌کنیم تا بهترین‌ها را از هر دو دنیا دریافت کنند: در معرض دید و اعتبار روابط عمومی سنتی، و آنها را به عنوان مرجع اصلی در پاسخ‌های تولید شده توسط هوش مصنوعی قرار می‌دهیم.
اد:
این جذاب است. من در طول سال ها مجبور به یادگیری SEO شده ام: کلمات کلیدی، لینک ها، قرار دادن عنوان، همه چیز. تاکتیک های موفقیت در AEO چیست؟
دیوید:
این یک بازی کاملا متفاوت است. ابتدا محتوا و وب‌سایت‌ها باید ساختاری داشته باشند تا هوش مصنوعی بتواند به وضوح بفهمد مشتری کیست، چه می‌کند و کجا می‌تواند آنها را پیدا کند. کارهای فنی زیادی روی باطن وجود دارد.
اما دیگر خبری از نوشتن مقالات 5000 کلمه ای پر از کلمات کلیدی نیست. هوش مصنوعی ابتدا یک پاسخ روشن می‌خواهد، سپس نحوه رسیدن شما به آن پاسخ و مراجع معتبر را می‌خواند. این در واقع از برخی جهات انسانی تر است و به داستان ها اجازه می دهد تا به طور واقعی تر بیان شوند.
اد:
وقتی داستانی را در فوربس پست می‌کنم، از ابزارهای سئو استفاده می‌کنیم و به Google Trends نگاه می‌کنیم تا ببینیم مردم به دنبال چه چیزی هستند. آیا AEO به معنای درک سؤالاتی است که مردم می پرسند، نه فقط آنچه را که به دنبال آن هستند؟
دیوید:
مطلق. ابزارهایی وجود دارند که سؤالات محبوبی را نشان می دهند که مردم می خواهند به آنها پاسخ داده شود. اما فراتر از آن، یک قدم به عقب برمی‌گردیم و فکر می‌کنیم: کسی برای رسیدن به این مشتری چه سؤالی می‌پرسد؟ به عنوان مثال، “بهترین وکیل در فینیکس کیست؟” ما محتوایی ایجاد می کنیم که مستقیماً به این سؤال پاسخ می دهد، به طوری که مشتری در بالای نتایج هوش مصنوعی ظاهر می شود.
اد:
همه چیز به سرعت تغییر می کند. آیا این بدان معناست که مدل قدیمی – تیترهای هوشمندانه، تیزرها، جناس ها – از بین رفته است؟
دیوید:
نه کاملا. ما هنوز برای نیمی از محتوای خود از روش های سئو سنتی استفاده می کنیم. اما با AEO ما به طور فزاینده ای با سوالاتی مانند سرفصل ها پیشتاز هستیم. این دنیای جدیدی است و ما در حال تطبیق هستیم. این مزیت قابل توجه است: برخی از شرکت های حقوقی شاهد افزایش 200 تا 300 درصدی سرنخ ها هستند. ترافیک ممکن است کمتر باشد، اما هدف بسیار بالاتر است.
اد:
بیایید به فرض اصلی شما برگردیم. آیا تا به حال مجبور شده اید گارانتی خود را پرداخت کنید؟
دیوید:
من این کار را کردم و دوست ندارم. اما ما را مجبور می کند بیشتر کار کنیم. در نهایت، وقتی مشتری برنده می شود، ما برنده می شویم. اگر نتوانم تحویل بدهم، نمی توانند به من پول بدهند.
اد:
این یک ریسک است، اما نشان دهنده اعتماد به نفس است. برخی از بزرگترین پیروزی های شما چیست؟
دیوید:
ما به مشتریان کمک کرده‌ایم تا وارد فضاهایی شوند که به تنهایی بسیار دشوار بود: رسانه‌های بزرگی مانند فوربس، بلومبرگ، یو‌اس‌ای تودی، مصاحبه‌های تلویزیون ملی، عضویت‌های حرفه‌ای و حتی سخنرانی‌های TEDx. بسیاری از این مشتریان به چیزهای باورنکردنی دست یافته اند، اما تقریباً هیچ حضور آنلاینی نداشته اند. کمک به آنها برای تغییر بسیار ارزشمند بود.
اد:
یکی از نگرانی های هوش مصنوعی دقت و اعتماد است. چگونه می توانید اطمینان حاصل کنید که مشتریان شما دقیق هستند زیرا هوش مصنوعی از اطلاعات موجود استفاده می کند؟
دیوید:
این یک سوال عالی است. هوش مصنوعی فقط به اندازه داده هایی است که روی آن آموزش داده شده است. ما همیشه همه چیز را تحت نظارت انسان بررسی می کنیم. هوش مصنوعی در زمان صرفه جویی می کند، اما نمی تواند جایگزین قضاوت یا تفاوت های عاطفی شود. ما همه محتوا را قبل از انتشار بررسی و تأیید می‌کنیم.
اد:
آیا نتایج جستجوی هوش مصنوعی را رصد می کنید تا اطمینان حاصل کنید که اطلاعات مشتری شما دقیق باقی می ماند؟
دیوید:
بله ما هر ارتباط با مشتری را با یک ممیزی دید کامل برای ایجاد یک خط پایه شروع می کنیم. از آنجا، ما هر سه ماه یکبار موارد را بررسی می کنیم تا از دقت، پیوندهای قوی و نمایه سازی خوب اطمینان حاصل کنیم. یک سیستم و فرآیند پشت آن وجود دارد.
اد:
وقتی برای مشتری تبلیغ می کنید، آیا عمدتاً روی رسانه های کسب شده تمرکز می کنید یا از رسانه های دارای مالکیت و پولی نیز استفاده می کنید؟
دیوید:
هر پروژه سفارشی ساخته شده است. رسانه های به دست آمده بیشترین تاثیر را دارند، اما رسانه های پولی و دیجیتال نیز بسته به اهداف مشتری جایگاهی دارند. گاهی اوقات خریداران حتی محتوای حمایت شده را نشانه ای از سرمایه گذاری یک شرکت در برند خود می دانند.
اد:
شما به شدت بر مشتریان قانونی تمرکز می کنید، جایی که اعتماد و اخلاق بسیار مهم است. آیا این چالش های اضافی ایجاد می کند؟
دیوید:
این کار را انجام می دهد. همه چیز باید دقیق و قابل تایید باشد. شما نمی توانید اغراق کنید یا بیش از حد قول بدهید. این نیاز به همکاری نزدیک با مشتری دارد تا اطمینان حاصل شود که پیام هم سازگار و هم معتبر است.
اد:
دیوید، این بحث جذابی بوده است. از اینکه به Tales from the Beat پیوستید و این اطلاعات را به اشتراک گذاشتید متشکریم.
دیوید:
از اینکه من را دارید متشکرم لذت بخش بود.
اد:
مهمان من دیوید وایلدر، مدیر عامل Trust Point Exposure بود. که این قسمت از Tales from the Beat را به پایان می رساند. ممنون که گوش دادید و تماشا کردید. اشتراک گذاری کنید، مشترک شوید و نظر دهید. من اد گارستن هستم و به زودی با داستان های بیشتری برمی گردم. با سلام.
