نظرسنجی FADA: نمایندگی های JSW-MG، ماهیندرا و تاتا موتورز خوشحال ترین نمایندگی های هند هستند.

فدراسیون انجمن‌های فروشندگان خودرو (FADA)، بدنه اصلی صنعت خرده‌فروشی خودرو در هند، آخرین نتایج مطالعه رضایت فروشنده (DSS) را منتشر کرده است. این تحقیق با همکاری شرکت مشاور مستقر در سنگاپور PremonAsia انجام شد. سال 2026 ششمین نسخه از آن است و این بار JSW-MG، ماهیندرا و تاتا موتورز با امتیازهای شاخص خود (در بخش خودروهای چهار چرخ بازار انبوه) در صدر جدول قرار دارند. JSW-MG 865 امتیاز و ماهیندرا و تاتا موتورز به ترتیب 853 و 836 امتیاز کسب کردند. این دلالان با توجه به این نتایج خوشحال ترین هستند!

امسال، نظرسنجی رضایت فروشنده (DSS) 2045 پاسخ معتبر از نمایندگی ها در دوره جولای تا آگوست 2026 دریافت کرد. امتیازات بر این اساس محاسبه شد. از نظر امتیازات شاخص رضایت فروشنده (DSI)، بخش بازار انبوه خودروهای چهارچرخ به طور کلی بهبود قابل توجهی را نشان داد. میانگین این بخش با 39 واحد افزایش به 810 رسید.

در این بین JSW-MG Motor India با 865 امتیاز در رتبه اول قرار گرفت. ماهیندرا با 853 امتیاز در جایگاه دوم قرار گرفت. تاتا موتورز با کسب 836 امتیاز در جایگاه سوم قرار گرفت. جالب اینجاست که این سه شرکت در سال گذشته نیز رتبه های یکسانی را کسب کردند. با این حال، در آن زمان امتیازات متفاوت بود (MG: 868، Mahindra: 832، Tata: 812). لازم به ذکر است که نظرسنجی سال گذشته تنها 1800 پاسخ دریافت کرده است. این نشان می دهد که این بار مشارکت به میزان قابل توجهی افزایش یافته است.

کیا به رده بندی بازگشت و با 812 امتیاز چهارم شد و تویوتا با 778 امتیاز در جایگاه پنجم قرار گرفت. این دو قوی‌ترین دستاوردهای سال به سال را در میان خودروسازان رتبه‌بندی شده به ثبت رساندند. هیوندای 766 امتیاز کسب کرد. ماروتی سوزوکی بزرگ‌ترین خودروساز هندی در رتبه‌بندی DSS تنها با 670 امتیاز در رتبه هفتم قرار گرفت. رنو هند با 597 امتیاز در رده هشتم قرار دارد.

در بخش خودروهای لوکس چهار چرخ، BMW India 779 امتیاز کسب کرد. میانگین بخش 758 امتیاز بود.

میانگین برای بخش دو چرخ 827 امتیاز بود که 35 امتیاز بهبود داشت. رویال انفیلد بالاترین امتیاز را به دست آورد: 878 امتیاز. Hero Motocorp با 873 امتیاز در رده دوم ایستاد. در جایگاه سوم شرکت موتور تی وی اس با 689 امتیاز قرار دارد که با امتیاز نفر دوم، اختلاف قابل توجهی دارد. سوزوکی موتورسیکلت هند با کسب 666 امتیاز در جایگاه چهارم ایستاد. هوندا موتورسیکلت با 631 امتیاز در رده پنجم قرار دارد. باجاج خودرو با کسب 570 امتیاز در جایگاه آخر این لیست قرار گرفت.

این مطالعه همچنین بخش خودروهای تجاری را تجزیه و تحلیل کرد. میانگین بخش در این مورد 782 امتیاز بود. Tata Motors Commercial Vehicles عمودی بالاترین امتیاز 800 را کسب کرد. آشوک لیلاند با 795 امتیاز در رده دوم قرار گرفت – اختلاف فقط 5 امتیاز! آیچر با 732 امتیاز سوم شد.

در میان خودروهای الکتریکی، Ather Energy در رده خودروهای دو چرخ برقی 864 امتیاز کسب کرد. Vinfast در رده خودروهای سواری برقی 858 امتیاز کسب کرد.

برای اندازه گیری دقیق رضایت فروشنده، مانند دفعه قبل از مقیاس 1000 امتیازی استفاده شد. از تکنیک های تحلیل رگرسیون برای اندازه گیری تأثیر عوامل مختلف بر رضایت فروشنده استفاده شد.

رئیس FADA، Sai Giridhar، اظهار داشت که DSS 2026 نشان می دهد که چگونه رابطه بین فروشندگان و سازندگان خودرو در حال تکامل است. او گفت که رکورد شرکت در نظرسنجی امسال نشان می دهد که فروشندگان همچنان به نظرسنجی به عنوان یک پلت فرم مهم برای انتقال انتظارات و نگرانی های خود نگاه می کنند.

کیفیت محصول، قابلیت اطمینان و محدوده مدل، نقاط قوت این صنعت هستند. با این حال، او تاکید کرد که در حال حاضر توجه بیشتر به دوام نمایندگی ها مورد نیاز است. حاشیه های پایدار، مدیریت موجودی، سیاست های خرید خودرو و اشتراک هزینه های آموزشی برای فروشندگان اهمیت فزاینده ای پیدا می کند.

راهول شارما، مدیر و مدیر اجرایی PremonAsia به یکی دیگر از یافته های کلیدی این مطالعه اشاره کرد. شاخص رضایت کلی فروشنده در مقایسه با سال 2025 29 امتیاز افزایش یافت که نشان دهنده بهبود در احساسات کلی فروشندگان است. در عین حال، عوامل مؤثر بر رضایت در حال تغییر هستند.

شارما گفت که در حالی که این محصول همچنان قوی‌ترین ستون رضایت فروشنده است، پس از فروش، برنامه‌ریزی فروش و سفارش، و دوام و سیاست‌های شرکت اهمیت فزاینده‌ای پیدا می‌کنند.